刘美莲：服务乘客是种幸福

她是个“甘心坐驾驶舱，不愿坐办公椅”的公交人。她把公交车当成自己第二个家，上班的每一分钟和为乘客提供的每一次帮助，都被她当成莫大的乐趣。　　

刘美莲——服务乘客是种幸福

　　作为一名驾驶员，她从未出现过一次违章，从未发生过一起事故，安全行车20余万公里。很多老乘客都说：就是多等几分钟也要坐她开的车，因为这车“最安全、最干净、服务最热情、司机最漂亮”。她是北京公交集团电车客运分公司十六队104路快车驾驶员刘美莲。

　　1995年，刘美莲23岁，一听说公交公司面向社会招收司机，就立刻去报名。从小在内蒙古长大的她，一直认为“开大公交车，比骑马还神气”。梦想成真后，她从1998年开始担任104路快车司机。每天早晨7时45分发车，下午4点多才能收车；忙起来午饭都没时间吃，经常饥一顿饱一顿，水也不太敢喝。尽管工作辛苦，但是她一直快乐地工作了十几年。

　　104路快车途经王府井、北京站等繁华路段，客流量大，路况复杂。为此，刘美莲一直坚持 “人性化服务”，对外地乘客耐心、对老弱乘客关心、对问询乘客热心。她还会主动问候乘客、主动扶老携幼、主动为乘客排忧解难。“车里的老人让我想起父母，能帮一把就帮一把吧。”她说。

　　奥运期间，这不足20平方米的小小车厢成了刘美莲作为公交人释放奥运情怀的平台。2001年北京申奥成功，她在车厢中推出了“英语长廊—奔向2008”的主题宣传活动； 2005年奥运吉祥物“福娃”宝宝出世了，她把五个可爱的“福娃”请进了车厢做客；奥运会期间，她又利用休息时间，将31个奥运场馆及公交车到达的线路制作成图，和放大镜一起放入车内的方便袋里，方便乘客查看。

　　刘美莲是个“甘心坐驾驶舱，不愿坐办公椅”的公交人。她把公交车当成自己第二个家，上班的每一分钟和为乘客提供的每一次帮助，都被她当作莫大的乐趣。15年中，她没有一次出车迟到，甚至每天会早到一个小时对车厢进行清洁，没有休过一天病假，工作检查没有过不合格。

　　刘美莲总说：“乘客就是我的亲人，车厢就是我的家，能帮助乘客，我自己特别幸福。”今年，她当选党的十八大代表。