十八大代表、中行江苏省南通经济技术开发区支行营业部副主任蔡淑娟：三尺柜台天地宽

十八大代表、中行江苏省南通经济技术开发区支行营业部副主任 蔡淑娟

　　三尺柜台天地宽

　　■“客户永远是亲人，服务让我更快乐!” “蔡氏服务法”已成为示范

　　每天不仅要不断起身迎客、细心算账，有时还要受客人的抱怨，人多的时候，上个厕所还要小跑步。忙一天下来，肩胛、颈椎隐隐作痛。“这就是银行工作的真实写照。” 中国银行江苏省南通经济技术开发区支行营业部副主任蔡淑娟说。

　　热情、规范、高效的服务是做好合格柜台员工的第一步，点钞是银行柜员的基本功。为练好点钞，蔡淑娟将2100元大钞换成21把1元纸币进行练习，小钞点好了，将来点大钞才能又快又准。她一遍遍点钞，一次次捆扎，手指磨破了，裹上胶布继续练。

　　“银行出售的是服务”，是中国银行南通分行提出的工作理念。蔡淑娟觉得，服务就是要把客户当亲人，为客户提供亲情服务。

　　2011年末的一天，一位70多岁的老太太走进银行网点要求取款，却不知道存单密码，取不出款，老太太大哭起来。原来她的儿子去世前，没有来得及告诉老人存单的密码，但是此时老人又急需用钱。蔡淑娟主动上门了解情况，为老人到社区准备有关材料。最终在蔡淑娟的帮助下，老人取到了救急的2万元钱。

　　如今，“蔡氏服务法”已经成为示范，蔡淑娟所在的支行营业部对私团队也被授予“蔡淑娟班组”称号。 (记者  欧阳洁)