十八大代表、建行北京市分行长安支行行长助理刘艳：用心铸就银行品牌

十八大代表、建行北京市分行长安支行行长助理 刘艳

　　用心铸就银行品牌

　　■刚入行不久的某员工，与她相遇打招呼，声音稍有嘶哑，自己并没感觉异常，刘艳却把一盒感冒冲剂和利咽含片送到员工手上

　　2001年底，建行北京市分行西四环支行成立，地址选在301医院西侧。那段时间，建行北京市分行长安支行行长助理刘艳在西三环支行当行长,她几乎天天泡在301医院。偶然听到财务人员抱怨银行上门收款服务差，让刘艳找到了打破坚冰的契机。“即使你们医院没在建行开户，我们也可以提供上门收款服务。”刘艳的一句承诺，赢得了院方的好感。从此，建行与另一家银行共同上门收款，不同的是建行更注重每一个细节。凭借努力，301医院的医疗收费业务被刘艳和她的团队完全“占领”。

　　西四环支行非常年轻，25名员工中，仅“80后”就有14人。刘艳把团队当作自己的家，刚入行不久的某员工，与她相遇打招呼，声音稍有嘶哑，自己并没感觉异常，刘艳却把一盒感冒冲剂和利咽含片送到员工手上；上门收款从最初的一天几十万元，逐步增加到现在的上千万元，没人有怨言，但老员工确实有些吃不消，刘艳建议让老同志每周多休息一天……刘艳以点滴行动润泽着员工的心田、感动着身边的每个人，极大地调动了员工的积极性和创造性，营造了拼搏进取、和谐向上的良好工作氛围。 (田俊荣  钟尔京)