十八大代表、中青旅总裁张立军：诚信有爱 赢得未来

　　“旅游卖的不是产品，而是价值。它让人收获的是一种体验，一种记忆，一种快乐和一种感动。”

　　十八大代表、中青旅总裁张立军

　　诚信有爱，赢得未来

　　“消费者是有感情的，你把消费者当亲人，消费者也会把你放在心里；我希望，让诚信成为中青旅对消费者最大的爱。有了消费者的支持，中青旅的未来值得期待。”中青旅党委书记、总裁张立军说。

　　1991年，中国人民大学毕业的张立军来到中国青年旅行社，那时，市场经济下的旅游业刚刚起步，很多人并不看好这样一个“靠天吃饭”、没啥技术含量的新行业。但张立军不这么认为，从那时起，他就开始思考：在旅游行业，人的价值该如何更好地实现？做旅游的人，如何能赢得更多的社会尊重？

　　他试图去诠释旅游的意义：“旅游卖的不是产品，而是价值。它让人收获的是一种体验，一种记忆，一种快乐和一种感动。”在这份创造感动和快乐的行业里，张立军埋头坚持了21年。

　　2011年初，欧洲暴风雪、新西兰地震等突发事件扰乱全球旅游市场，众多黄金目的地变成“是非之地”。当年3月10日，一份《中青旅的承诺》面向社会正式公布：“因不可抗力的灾害未能出行，中青旅全额退款；在旅途中遭遇突发灾害，中青旅将承担为游客安全考虑额外付出的全部费用。”

　　2011年3月11日，日本爆发大地震。张立军第一时间下达指令：“兑现承诺，不计代价保障游客生命安全。”为此，中青旅损失了不小的营业收入，但赢得了游客的尊重和信任。

　　自2002年至2011年，中青旅营业收入翻了5倍，年接待人数翻了10倍。今年8月31日，在国家旅游局公布的“2011年度中国旅行社集团十强”名单中，中青旅位列第一。（记者 杜海涛）