十八大代表、河北保定汽车站客运服务员郭娜：客运站的“陆地空姐”

　　客运站的“陆地空姐”

　　如今，走进河北保定汽车站的旅客都会有“蓝色印象”。一水穿着蓝色制服的姑娘，要么在售票厅导乘，要么穿梭在候车厅送水，要么在服务台解答问询。旅客们未必知道她们每个人的名字，但知道她们有一个共同的名字——郭娜陆地航空班。身为80后的郭娜，带领姐妹们把乱糟糟的长途汽车站变成了贴心的航空港，走出了一条公路客运与航空服务相结合的新路子。

　　2003年，郭娜陆地航空班组建时，小组成员都没有做过飞机，没有去过机场，大家一切从零开始。为了学业务，她们把车次、站点、票价等写在小卡片上，走到哪里、背到哪里；为了树形象，她们叼筷子练微笑、夹纸练站姿、顶书练平衡；为了练技能，她们苦心钻研，每人掌握一门特殊技能。如今，郭娜和姐妹们已经成为名副其实的“陆地空姐”，公路客运的一道亮丽风景线。在她们的带动下，河北省交通运输行业的服务水平快速提升，并给全国同行提供了先进的工作经验，让陆地航空的贴心服务走进千家万户。

　　贴心周到的服务换来的是旅客的信任。十几年的客运工作，郭娜最大的收获就是多了不少没有血缘关系的亲戚。旅客们有的管她叫“闺女”、有人称呼她“大妹子”，有人喊她“大姐姐”。多年来，郭娜陆地航空班帮助17名迷途少年平安回家，解决了776名旅客回家难的问题，为231名孩子找到父母，把106名失忆老人送回了家，让1000多个家庭重新获得幸福和快乐，为旅客寻回失物10356件，挽回经济损失约100多万元，做好事13000多件，收到旅客表扬信1356封、锦旗镜匾76面，先后荣获全国“工人先锋号”等多项国家级荣誉称号，郭娜也荣获了全国“五一”劳动奖章等荣誉称号。

　　当选为党的十八大代表，郭娜感到责任更大。“带好队，不辜负党和人民的重托，要和姐妹们一起弘扬雷锋精神、引领社会风尚，把每一天、每一刻都当成是为民服务新的起点！”郭娜说。（记者 陆娅楠）