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[视频]【十八大代表风采录】朱慧慧:让每一位旅客满意

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  十八大代表、上海浦东机场的朱慧慧用细致贴心的服务,把看似简单的问讯服务工作做到了既专业又规范。记者看到,朱慧慧在指引旅客去办票区的时候,还会出示写有字母的小卡片。

  浦东机场一天旅客的问询量在9000次以上。已经干了10年候机楼旅客问讯工作的朱慧慧,带领她的团队,仔细分析旅客咨询的种类和特点,制定出规范的服务手册,旅客有哪一方面的需求,都有配套的服务方法。现在,朱慧慧所在的“翔音组”已成为浦东机场的一个服务品牌。

发布时间:2012年11月03日 13:36      来源:央视 打印