金颖颖：“我不能将顾客当做试验品”

　　图为金颖颖（左二）在向顾客介绍新型黄金理财产品。

　　温州出财富，也出理财之星。第十、十一届全国人大代表、中共十八大代表、工行温州分行营业部副总经理兼“金颖颖理财工作室”主任金颖颖，就是遐迩闻名的“金融理财之星”。

　　金颖颖17岁从职高毕业进入工行，被分配的岗位是在后台对账务作监督、审核。她小小年纪，志存高远，苦练技能，仅两年功夫就脱颖而出。1991年，她获得全省工行技术比武全能第二名。在以后的8年中，她一连斩获全省9项计算利息等技术比武冠军和带队获团体第一名。

　　进入上世纪90年代末，面对社会不断增长的金融理财需求，她以深远的眼光悄然“转身”，向金融理财领域转型。她像苦练技能一样，发奋学习金融理财、银行各项业务知识和大学本科教材，进而成功考取了中国金融理财标准委员会认证的（AFP）金融理财师证书，很快成为行里行外公认的业务专家和理财能手。

　　鉴于金颖颖出色的工作和良好的社会口碑，2001年，工行温州分行将其管理的储蓄所以其名字命名为“金颖颖理财工作室”。不久，总行实施核心竞争力服务流程再造，把全国试点放在“金颖颖理财工作室”。金颖颖大胆改革创新，摒弃柜台人员坐等上门的传统“老爷”方式，改被动为主动，配置一名通才任大堂经理，向进来的顾客了解需求，解答疑问、提供建议，帮助顾客分流、分类办理业务。

　　2003年初，金颖颖发现群众办理二手房交易的按揭贷款“很头痛”：买房者必须先全额支付房款，买卖双方必须一起到房管、税务、国土等部门办理过户手续，买房者取得产权证后再跑银行办按揭贷款。金颖颖全国首创“一站式理财服务模式”：买卖双方只要到银行签订一份委托书，买房者只需交纳首付款，所有相关的手续及按揭贷款全由银行负责。

　　这一创新之举得到总行的高度肯定并在全国推广。10多年来，金颖颖创新金融理财产品和理财服务达20多项，如今，人们在营业柜台早已司空见惯“请您选择按钮，评价我们的服务”的顾客反馈系统，全国工行的首家引入开发者就是金颖颖。

　　2009年11月，工行温州市分行推出新的理财产品，叫黄金白银现货延期交易业务，其特征是专业性强，高利润也具高风险，当时许多客户有这方面的投资需求。

　　“我不能将顾客当做试验品。”金颖颖带头试水“淘金”，开个人账户体验摸索，钻研专业知识，深究国际市场，精确分析数据，直到把这个理财产品摸熟搞透，操作轻车熟路才放心经营。结果，她把这个理财产品的交易量做到全市工行首位。 （记者张和平）