回应多元诉求

　　十八大报告在加强和创新社会管理中强调，“改进政府提供公共服务方式”、“完善和创新流动人口和特殊人群管理服务”……理念顺应了人民群众的新期待。

　　在社会加快发展、加速转型的阶段，各种利益相互交织、各类诉求激烈碰撞，深层次矛盾不断凸显，新问题大量涌现。以往自上而下“命令—服从”式的社会管理方式，已与时代渐行渐远。社会管理创新正全面融入百姓生活。

　　正视流动人口问题，让“外地人”变身“新市民”。许多地方打破城乡壁垒，逐步取消户籍差别，实现城乡居民公共服务均等化、社会保障同城化，曾经的呼吁正变成现实。

　　满足多元诉求，提供多样服务。从管理转向服务，思维方式由“硬性”变“软化”。服务越主动，执法越精细，维护人格尊严才会越给力。

　　“不该管、管不了”的事务大胆放权于民。市场的归市场、社会的归社会，政府部门的精力才能更集中，社会组织对差别化诉求的应对也会更准确。

　　社会管理，说到底是对人的服务和管理。不断创新回应多元诉求，以人为本托举起民生的幸福与尊严。（周人杰）