雅安地震中国平安救灾总动员

　　中国平安向壹基金捐赠650万元，用于采购救灾物资。

　　中国平安应急小组赶赴灾区。

　　4月20日，四川雅安地震发生后，中国平安集团及旗下子公司迅速反应，积极参与救灾救援工作。地震当天，中国平安宣布向壹基金捐赠650万元，用于采购救灾物资，关注灾区儿童心理恢复等方面，并将与壹基金在深入了解灾情和灾区需求的基础上确定后续行动计划。平安寿险、产险、养老险驻当地机构已开通绿色理赔通道及95511紧急救援服务热线，简化理赔流程，争取第一时间为受灾客户送去赔款和救援。平安银行宣布，灾区的信用卡、小微贷款、新一贷及其他消费客户本月免息，并将还款期递延三个月。

　　集团董事长兼CEO马明哲在致四川地震灾区员工、客户的一封信中表示：“救人于危难是我们最高的责任。”他指出，养兵千日用兵一时，灾难面前，作为保险人，我们第一时间给客户送去救援，送去保障，送去问候和温暖。雅安地震发生后，中国平安第一时间成立应急工作领导小组，由集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥任组长，产险董事长孙建平、寿险董事长丁当、养老险董事长杜永茂任副组长，并委派寿险四川分公司总经理林凯率队，带着药品、水、食物等救援物资赶赴灾害现场，参与救援工作。21日早晨，李源祥及孙建平等领导专程赶赴四川，现场指挥抗震救灾。

　　21日上午，平安产险在20日现场查勘的基础上，简化理赔流程，快速完成案件系统录入，通过超级网银的网上支付通道，将100万预赔款支付给农行芦山支行，完成雅安地震后首笔财产险理赔案件的赔付，这也是灾情至今业内最大赔付。为让客户及时得到救援救助，平安产险面向受灾地区符合保险责任的客户紧急推出了多项应急处置举措。财产险方面，平安产险主动向客户推出快速定损，简化手续，并使用超级网银支付，以便第一时间将赔款支付到客户手中，帮助受灾企业渡过难关；意健险理赔方面，平安产险将实现零查勘，零单证；而车险方面则将推出一站式定损，有据先赔，力争让客户省时无忧。由于灾后通信受阻，平安产险查勘员于第一时间以短信、电话、微信平台与客户保持联系，尽力保证与客户的有效沟通。

　　为让客户及时得到救援救助，平安人寿启动应急机制，向雅安地震灾区推出理赔、保全、保费缴纳等20项客户服务方面的应急处置举措。理赔方面，平安人寿主动向客户提供代填理赔申请书和上门送赔款等服务，开通理赔快速服务通道，无保单理赔服务，取消定点医院限制，取消客户自费用药项目限制，取消住院延期手续，简化重疾和残疾理赔申请鉴定手续服务，简化意外身故理赔申请手续，设置咨询点并开设理赔绿色通道。在保全服务方面，平安人寿将3-4月承保保单犹豫期延长2个月，保单复效免息，保单还款免除1年期的利息，保全业务受理材料可减免，补发保单免收工本费，投连、万能保单交易价格以有利客户原则进行。此外，平安人寿对受灾地区的客户延长了交费宽限期，对投保人因地震身故，被保人仍生存但未满18周岁的，公司豁免续期保费至被保人满18周岁。

　　平安银行快速推出多项举措，全力以赴支持抗震救灾。20日下午，平安银行宣布，“此次雅安地震灾区的平安银行信用卡、小微贷款、新一贷及其他消费贷款的客户本月免息，同时还款期顺延三个月”，对在柜面办理抗震救灾资金汇出业务的客户开通绿色通道，并免收客户手续费。4月22日，一场汇聚全行干部员工爱心的“山海相连，心系雅安”捐款活动，在总行党委的组织下，在总分行有序展开，全行员工用自己的实际行动表达了对灾区人民的支持与祝福。

　　养老险也启动应急预案，同步开展医院伤亡者名单排查工作，并主动上门慰问受灾客户。为有效支持救灾工作，养老险还推出“无保单理赔申请、简化身份证明、取消定点医院限制、预付事故理赔进款、拓展理赔责任”五项应急举措，以及受灾地区3-4月承保保单犹豫期延长2个月，期交保单免息复效等保全服务。

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　　粤投保客户在川得到服务

　　4月23日，理赔人员在接到雅安市中医院现场理赔报案后，发现了一位在广东投保的客户，经核实，虽然客户本次没有符合可赔付的险种，但本着关爱客户的原则，理赔人员在当日下午，携带鲜花等礼品到医院探望了客户，并向客户送上了公司的慰问金。客户感动不已，说自己是在广东买的保险，没想到在四川也能够得到平安细心的服务！

　　广东平安产险员工捐款

　　雅安地震灾情牵动着亿万人民的心，也牵动着平安员工的心。4月24日，广东平安产险举行特别晨会，号召全体员工积极向灾区人民踊跃捐款，以自己的爱心和力量，为灾区人民分忧解难。截至4月26日上午，仅广州本部就收到捐款54501.3元，将在近期通过慈善机构集中捐往四川雅安灾区。