中国平安“4·20芦山地震救灾”行动纪实

　　平安人寿四川分公司提供

　　“4·20”四川芦山地震已经过去20天了。灾区人民正在各界的帮助下，艰难地抚平伤痛，勇敢地迎接明天。

　　面对灾难，平凡人能够迸发出火山般的能量，冲淡恐惧、驱散阴霾，在困境中为他人撑起一方安宁、温暖的栖身之所。

　　面对灾难，平时“中规中矩”、“精明细密”的大企业，如热血男儿，以高效的救灾机制、果敢的救灾行动，把钱物和心意，送到受灾群众手上，为他们重新燃起生活的希望。这其中，保险企业因其提供风险赔偿的特殊功能，成为灾难发生后最先赶到灾区、最先接触受灾群众的机构之一。他们对灾区的救助，不止于捐钱捐物，而是建起通道、派出人员，挨家探访。从生活困难到心理扶助，保险企业用真诚的爱心抚慰灾难的创痕。

　　保险企业的快速动员、全面保障能力，来自其强大的经营实力和先进的管理制度，更源于企业“以德为本、心念苍生”的价值坚守和责任意识。

　　保险人能在灾后恪尽职守、忘我工作，体现了个人的职业素质，也折射出企业“济难救困、重信守诺”的文化浸润和精神引领。

　　让我们重温一些感人的故事，再次从中汲取力量与信念——有这样血脉相连的手足同胞，在任何困境中，我们都不会孤单无助。有这样勇担责任的大企业，在任何困难面前，中国前进的脚步都不会蹒跚止息。我们的明天会更加美好。

　　——编者

　　“养兵千日用兵一时”，高层领导亲临灾区指挥

　　2013年4月20日8时02分，西南大地摇晃——四川省雅安市芦山县发生7.0级强烈地震。成都、重庆及陕西的宝鸡、汉中、安康等地均有较强震感。雅安市政府应急办在震后第一时间通报，震中芦山县龙门乡99%以上房屋垮塌，卫生院、住院部停止工作，停水停电。灾区陷入困境。

　　中国平安在集团董事长兼CEO 马明哲的指挥下，第一时间成立应急工作领导小组，由集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥任组长，产险董事长孙建平、寿险董事长丁当、养老险董事长杜永茂任副组长。领导小组委派寿险四川分公司总经理林凯立即率队启程，带上药品、水、食物等救援物资赶赴灾害现场，参与救援工作。

　　4月21日早晨，李源祥及孙建平等领导赶赴四川，现场指挥抗震救灾。

　　地震当天，马明哲在致四川地震灾区员工、客户的一封信中表示，“救人于危难是我们最高的责任。”他指出，养兵千日用兵一时，灾难面前，作为保险人要第一时间给客户送去救援，送去保障，送去问候和温暖。

　　中国平安集团及旗下子公司迅速反应，积极参与救灾救援工作。地震当天，中国平安宣布向壹基金捐赠650万元，用于采购救灾物资、关注灾区儿童心理恢复等方面，并将与壹基金在深入了解灾情和灾区需求的基础上确定后续行动计划。平安寿险、产险、养老险驻当地机构开通绿色理赔通道及95511紧急救援服务热线，简化理赔流程，争取第一时间为受灾客户送去赔款和救援。平安银行宣布，灾区的信用卡、小微贷款、新一贷及其他消费客户本月免息，并将还款期递延3个月。

　　发挥专业优势，“无保单理赔”及时救助客户

　　4月21日上午，平安产险四川分公司在4月20日现场查勘基础上，简化理赔流程，快速完成案件系统录入，通过超级网银的网上支付通道，将100万元预赔款支付给农行芦山支行，完成雅安地震后首笔财产险理赔案件的赔付，这也是灾情发生至今业内最大赔付。

　　为让客户及时得到救援救助，平安产险面向受灾地区符合保险责任的客户紧急推出了多项应急处置举措。财产险方面，平安产险主动向客户推出快速定损，简化手续，并使用超级网银支付，以便第一时间将赔款支付到客户手中，帮助受灾企业渡过难关；意健险理赔方面，平安产险将实现零查勘，零单证；而车险方面则将推出一站式定损，有据先赔，力争让客户省时无忧。由于灾后通信受阻，平安产险查勘员于第一时间以短信、电话、微信平台与客户保持联系，并与95511电话中心确定了以邮箱“wanyu002@pingan.com.cn”为电话受阻的紧急联系通道，以尽力保证与客户的有效沟通。

　　平安人寿启动应急机制，向雅安地震灾区推出理赔、保全、保费缴纳等20项客户服务方面的应急处置举措。代填理赔申请书、上门送赔款、无保单理赔、取消定点医院限制、取消客户自费用药项目限制、取消住院延期手续、简化重疾和残疾理赔申请鉴定手续服务、简化意外身故理赔申请手续、延长保单犹豫期、保单还款免除1年期的利息、延长交费限期……灾难面前，做事向来“一丝不苟”的保险人，把麻烦留给自己、把方便送给灾区，以最大的真诚，为受灾客户提供最高效的服务。

　　平安银行快速推出多项举措，全力以赴支持抗震救灾。地震发生当天，集团副董事长兼银行董事长孙建一、邵平第一时间要求全行紧急动员起来，尽一切努力支持抗震救灾。同时宣布，推出抗震救灾资金汇出业务绿色通道、免收客户手续费等特别举措。4 月22日，一场汇聚全行干部员工爱心的“山海相连，心系雅安”捐款活动，在总行党委的组织下，在总分行有序展开，全行员工用自己的实际行动表达了对灾区人民的支持与祝福。

　　养老险也启动应急预案，同步开展医院伤亡者名单排查工作，并主动上门慰问受灾客户。为有效支持救灾工作，养老险还推出“无保单理赔申请、简化身份证明、取消定点医院限制、预付事故理赔进款、拓展理赔责任”五项应急举措。

　　救援小分队，雪中送炭情暖灾区

　　“谢谢你们对灾区的帮助，希望你们能帮助更多受灾群众！”四川省委书记王东明这样鼓励在芦山、天全设立理赔救援点的平安内外勤人员。

　　在抗震救灾前线，平安涌现出一批坚守岗位、勇于奉献的平安人。4月20日，平安数科阿坝作业部经理余忠带领应急小分队翻越海拔4850 米的夹金山，在大雪覆盖的地震生命线夹金山线路上来回巡视，处理事故2 起，为抗震救灾车队送水、接电。21 日，雅安作业部查勘员杜志强、李雁冰在车辆限行的情况下，乘摩托车前往灾区查勘，设立临时报案点。21日，平安人寿雅安中支外勤主管陈红霞带领3

　　名业务员，组成救援小分队，带着食物和水前往芦山救助受灾群众。

　　“我们一定会把平安救援事迹写入我团抗震救灾团史！”四川预备役高炮师一团团长对平安的善举表示感谢——4月22日，平安产险邛崃支公司采购了5 车救灾物资，与四川预备役高炮师一团一起翻越刚刚抢通的芦山灾区生命通道镇西山，到达宝盛乡玉溪村。全村200 多户人家在地震中房屋全部受损，此时缺衣少食、饥寒交迫。平安爱心车队的到来，为他们及时送来了三天的口粮，一解老乡燃眉之急。（秦鑫）