浅谈新形势下党员做群众工作的方式方法

十八大报告中要求加强基层建设，切实做好基层矛盾的调解，做好基层调解工作是营造良好社会环境的前提。作为一名基层司法助理员，我深深体会到基层矛盾的化解和调处的重要性，也感受到了调解员身上的担子很重。但我是党员，是一名为人民服务的共产党员，我会把压力化为动力，多思、多动、多听、多说地认真开展人民调解工作。

基层矛盾琐屑、繁杂，在群众心中是小事、常事，但在我们人民调解员看来群众事情“无小事”，如果不及时处理，小事也会演变成大事。所以从到司法以来，我本着把群众事情当做自己事情来做，把群众当成自己的家人来对待的态度，发现矛盾及时处理，争取把矛盾化解在萌芽阶段，做到“小事不出村，大事不出镇”。作为一名刚接触人民调解工作的司法助理员，我积极地开展工作，并且虚心向有经验的老调解员学习，总结他们调解的方式方法，运用到实际当中，又总结和思考自己的不足，寻找一些实用、有效的调解方法：

一是听。倾听别人的说话不仅是对别人的尊重，而且是认真分析问题根结的前提。在矛盾冲突后当事人双方各说各的理，各执一词，只强调自身的利益，争执不下。这时不妨让他们都说出来，出出气。只有本着有一颗赖心倾听当事人的述说，认真做好笔录，这不仅有利于把问题了解得更全面，也是让当事人看到你在意他的说话，重视他，关注他，对缓解当事人激动的情绪有着重要的作用，同时为下一步的化解矛盾奠定了良好的基础。

二是劝。劝说别人要有理有据，有逻辑，要让当事人从不愿听到愿意听。只有让当事人听了，反思了自己的后，事情才能进一步的化解。人在激动的时刻，脑子的思维不活跃，老是往自己好的方面、别人不好的方面说，当然，在一件事情当中，谁都有错，所以我们要打出“劝”字诀。首先要掌握时机，双方都在气头上时，不能劝，要耐心等待消气、理智后进行劝说。同时顺着各自的想法提出假设，推论出坏的结果；然后进行换位思考，从对方的角度分析，劝说双方各退一步；最后从影响彼此关系的角度阐述其厉害关系。

三是调。让双方都明白自己的错与对后，要依照法律和人情进行调解，梳理矛盾，分清责任，解决实际问题，彻底化解纠纷。在调解过程当中，当事人难免会再一次情绪激动，所以我们在调解过程中要注意把握时机和掌握度，要压住现场，把现场的调解气氛掌握在自己的一举一动中，时刻控制双方当事人的情绪，把矛盾及时化解。