心中常存责任感

春天是生机勃勃的季节，也是满怀希望的时刻。十八大，肩负人民重托，心系百姓梦想，在祖国的心脏---北京拉开了大幕。

党章是党的总章程，集中体现了党的性质和宗旨、党的理论和路线方针政策、党的重要主张，规定了党的重要制度和体制机制，是全党必须共同遵守的根本行为规范。没有规矩，不成方圆。通过认真学习党章、严格遵守党章，是学习贯彻党的十八大精神的重要内容。要把学习党章同学习党的十八大精神紧密结合起来，同学习中国特色社会主义理论体系紧密结合起来，要准确的领会党的十八大精神，准确领会党的十八大确立的重大理论观点、重大方针政策、重大工作部署，努力做到了然于胸、运用自如。

习近平总书记还指出，全党同志必须坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，毫不动摇坚持和发展中国特色社会主义，坚持马克思主义的发展观点，坚持实践是检验真理的唯一标准，发挥历史的主动性和创造性，清醒认识世情、国情、党情的变和不变，永远要有逢山开路、遇河架桥的精神，锐意进取，大胆探索，敢于和善于分析回答现实生活中和群众思想上迫切需要解决的问题，不断深化改革开放，不断有所发现、有所创造、有所前进，不断推进理论创新、实践创新、制度创新。习近平在讲话中指出，党的十八大精神，说一千道一万，归结为一点，就是坚持和发展中国特色社会主义，我们就是要有这样的道路自信、理论自信、制度自信，真正做到“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”。习总书记的话给了我们很大的激励与鼓舞，党的十八大精神完完全全的运用到了平时的工作当中。

俗话说：“天下大事，必作于细”、“三分战略七分执行”。这个“细”，这个“执行”，就是落实。今年年初我们经历了一次切身的考验：周末了本来想应该不会太忙，又不是出帐期，然而一切出乎意料，公司出现突发事件。2013年全运会即将到来，沈阳做为全运会的合作伙伴，市政部门进行施工将我公司地下电缆线挖断，造成700多户宽带客户上线反映要求马上开通并使用，光东陵所属区域就有600多户，我部门已及时上报工程部门积极抢修中••••••这时客户的投诉电话一个接着一个，光靠口头解释一开始还能安抚住，最后简直要爆炸了，客户根本不听解释，也不同意局方统一处理，每位客户均要求马上、立即解决，否则不挂机。急的一线工作人员就像热锅上的蚂蚁。客户急，我们心里更急，但我们不能乱了阵脚，无论客户的情绪好坏，我们都要把握好自己的情绪，沉着、冷静的面对一切。问题总是要解决的，总是有突破口。在此情况下，呼叫中心的管理人员及党员同志们主动放弃了周末休息，及时赶到生产现场，沟通相关部门、记录障碍历时，研究解决方案。经过值班人员的耐心、细致、热情、周到的解释与安抚，最终在各个部门的全力配合下电缆线及时修复，客户的问题得以顺利解决，无一例客户上诉，无一例越级投诉。事情过后，呼叫中心对客户进行了逐一回访，客户均表示理解，不要小看客户的一句小小的理解，客服代表细致到位的服务不光维护了联通公司的形象，更拉近了客户的心。

我们追求梦想，离不开正确的方向；团结奋斗，更需要引领的力量。“中国共产党是领导和团结全国各族人民建设中国特色社会主义伟大事业的核心力量，肩负着历史重任，经受着时代考验”，在习主席的领导下，我们紧跟着党的步伐，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，吃苦在前、享受在后，勤奋工作、廉洁奉公，为理想而奋不顾身去拼搏、去奋斗、去献出自己的全部精力乃至生命，为联通公司的美好明天，做出更大的贡献。