从群众中来 到群众中去
——通过群众路线开展学习

作为一名社区工作者，无论是工作的内容、性质还是要求，都决定了我们必须坚持群众路线。群众路线与实事求是、独立自主一起，被称为毛泽东思想活的灵魂。邓小平说过：“群众路线和群众观点是我们的传家宝。”群众路线中所讲的从群众中来，到群众中去，不仅仅是一个工作的方法和要求，使我们能正确的分析、处理问题。同时，这也是一个提高认识和学习的过程。

加强学习，是为了更好的做好工作，更好的承担社会责任，更好的实践群众路线。学习分两部分内容，一是加强政治思想教育，这使我们能树立正确的“三观”，能从正确的角度思考问题；二是加强业务知识学习，使我们能高效快捷的开展工作。简单的说，就是通过学习，让我们做到“想做事，会做事，做好事。”只有两方面都做好了，才能更好的服务群众，让群众满意。

而在工作中坚持群众路线，不失为一种科学的学习方法。正所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”理论和知识，还要经过实践才能使人理解的更加深刻。举一个笔者亲历的例子。“态度是一面镜子”，这句话是说自己对他人的态度和他人对自己的态度事实上是一样的，我们往往能够从他人的脸上读到自己的表情。对这句话，最早只是看过，有个较浅的印象，但是在工作中，尤其是有曾在窗口单位每日面对群众的经历，才感受到这句话的现实意义。自己的一个微笑，一句问候，往往能带来积极的回应；对方的一句称赞，一声感谢，也能让自己的心情更加愉悦，同时也增加了对做好本职工作的热情。在“争先创优”、“效能风暴”等一系列活动中，笔者以“态度是一面镜子”作为切入点，更好的推进自己的理解与实践，通过与群众积极的互动，使工作开展变得更加顺利。

在业务知识的学习上，笔者也有着同样的经历。面对群众的问询，经历过一个从“新手”到“老手”的转变，最初在解答政策时有些磕绊，需要边想边说，想不起来还要翻开资料。是群众的目光促使自己加强了对业务知识的学习，并且迅速在工作中熟练运用，继而有了较为深入的理解，在解答时也更加的得心应手，最后甚至可以在工作较忙时一边不停止手中的工作，一边对答如流。

社区工作，需要面对群众多种咨询和诉求，这就对需要掌握的业务知识和与群众的交流技巧有了更高的要求，笔者认为，一方面要加强学习，从书本中学、向身边人学、在学习会上学，并且将学到的知识、技能放到工作中去经受群众的检验，通过虚心接受群众的批评和建议来分析判断自己的学习是否有效，是否需要提高。另一方面，在总结经验后，还要积极做出调整，然后再次运用到工作中去，看群众是否满意。在这个认识、实践、再认识、再实践的过程中，不断提升自身的政治素质与业务素质，以优质、高效的服务赢得群众的好评，从而进一步拉近与群众的关系，使工作更加有效的开展。