重庆璧山：做好基层群众工作要学会三话四方法

群众路线是我们党根本的工作路线。密切联系群众，把握群众工作的规律和特点，才能做好群众工作。要做好基层群众工作要学会“三话四方法”。

学会三话，即学会普通话、学会地方话、学会百姓话。

国家的大政方针、全国十八大及两会等重要会议精神的传达，需要全国上下民众知晓，这就是普通话；各项政策的宣传和落实需要结合当地的实际情况和地方特点，才能将国家政策法规运用得当，这就是地方话；政策的层层宣传、层层落实是否能收到实效、惠及民生，群众的困难和怨气是否能得到正常诉求和疏解，这就需要基层干部结合当地群众的语言习惯，将普通话、地方话融会贯通，形成基层群众不论老少皆能听明白的百姓话。

学会四方法，即学会挨骂、学会忍让、学会劝解和学会拒绝。作为基层干部，要真正做到听民声、察民情、疏民怨、帮民富，就要换位思考，真正关心群众疾苦，用心体会群众的思想感情。

首先要学会挨骂。当基层群众的愿望和诉求得不到实现，对干部及政府的漫骂声绝不会少，只有学会挨骂才能听到群众真正的声音和诉求，才能找到解决民情问题的着力点。

第二要学会忍让。群众漫骂一定有存在的原因，或许有理或许无理，但都反映出他们内心对基层干部工作好坏的态度。作为党的干部，要有大度能容天下之事的心胸，学会忍让是群众工作的方法并不代表退缩和害怕。

第三要学会劝解。作为基层干部，有责任和义务疏导民情民怨，不管是涉及群众个人私怨还是因公受损，我们要从党和国家的政策法规、社会公德等多角度多方式耐心规劝群众，妥善化解利益矛盾，让群众之间和谐相处，让群众理解和支持党和政府为民服务的工作。

第四是学会拒绝。对群众反映的切实问题、正常诉求和建议意见，我们应该虚心接受、及时办理，真正做到“权为民所用，利为民所谋”，但对于群众无理取闹的非正常要求，我们应该学会拒绝，当机立断及时制止群众的不合理想法，从正确的渠道引导群众思想走向合理化正途和现实化社会。