都昌县“民情快递”工程搭建党员干部服务群众新平台

都昌县借鉴物流快递行业“你说话、我跑腿”的服务理念和模式，在全县普遍实施“民情快递”工程。由党员担任“民情快递员”，以“快递服务”的方式为群众代办事务。 

建立三级服务体系，让“民情快递”送得“出”。县一级在县行政服务大厅成立1个“民情快递”服务中心，负责“民情快递”日常工作和乡村的业务指导，协调有关部门深入乡镇、村办理群众事务。乡镇一级在各乡镇便民服务中心设立1个“民情快递”服务专区，从乡镇相关部门抽调一批党员为“民情快递员”集中现场办公。村一级建立1个“民情快递”服务站，由3-5名党员担任“民情快递员”，负责收集、承揽、办理群众交办事务。

实行两项保障制度，让“民事快递”送得“到”。实行代办承诺制度。村“民情快递员”必须对群众代办事项作出三个承诺：首问负责承诺、一次性告知承诺、限时办结承诺；乡镇“民情快递员”承诺每周至少到县“民情快递”服务中心一次，代办县级审批的群众事务。实行群众监督制度。县、乡两级成立“民情快递”督查组，由党员、村民代表对“民情快递”办事流程、办事效率、办事结果等进行监督评议。

完善一套办事流程，让“民情快递”送得“快”。村“民情快递员”接到群众交办事务后，村级“民情快递”服务站能解决的，第一时间解决；不能解决的，统一分类汇总后上交乡镇“民情快递”服务专区，并负责追踪办理和反馈结果。乡镇“民情快递”服务专区可以解决的，提供一站式服务办理，需县级部门解决的，汇总到县“民情快递”服务中心办理。县级“民情快递”服务中心负责将各乡镇上报事项分送到各窗口进行办理。

“民事快递”工程实施以来，全县各代办点共为群众办结计生、建房审批、医疗报销、户籍证明等事项31200余件，接待群众咨询9600余次，协助领办各类补贴资金680余万元。