服务社区群众工作技巧

　　课程简介：张平以“服务社区群众工作技巧”为主题，开展了情景模拟教学。邀请学员角色模拟，进行了情景展现，并引导全体学员积极参与，相互讨论，共同探讨，在互动中交流学习服务社区群众的工作技巧。

　　一、案例鲜活，学员积极参与

　　情景模拟教学过程中，授课教师给出情景：上下两户居民因为上户漏水，导致楼下家具被淹；下户在没有提前联系上户的情况下，破门而入，关掉龙头，因此，双方产生了激烈的矛盾。作为社区工作者如何做？

　　邀请学院进行角色扮演，对社区工作的情景进行再现，并引导学员进行讨论。在授课教师的引导下，学员们进行了全面充分而热烈的讨论，取得了良好的效果。

　　二、内容丰富，培训效果良好

　　授课教师在引导学员讨论的过程中，注意理论的讲授。介绍了作为社区干部需要注重权威性、可靠性和吸引性，传播信息时需要注意信息的真实性、真诚性和传递渠道。需要关注社区居民的需求，分析不同人具有的不同人格特征，不同时期的不同情绪状态等。

　　情景模拟不仅具有趣味性而且保证了理论性，取得了良好的效果。

　　讲师简介：张平，东北大学文法学院教授，博士生导师，民政部东北大学城乡社区建设研究院副院长。