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山东济宁市任城区畅通“居民说事”渠道

“不忘初心、牢记使命”主题教育专题网页

  在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中,山东济宁市任城区针对社区居民反映集中的“诉求渠道不畅、回应不及时”问题,推行“居民说事”制度,打通服务群众“最后一公里”。

  该区利用社区资源,完善软硬设施,要求各个社区做到有说事厅,有热线电话,有意见箱,有值班表,有流程图,有公示栏“六有”,搭建居民说事平台。规范工作流程,明确说事、理事、议事、办事、评事、查事“六步工作法”。采取定时接待、登门入户以及设置意见箱、公开电话和电子邮箱等方式,让群众随时说事、随处说事。对群众反映的问题分类登记,建立“群众需求信息库”。能当场协调解决的问题立即解决;不能及时解决和牵涉面大的难事,整理成议题,交由社区、街道、区三级“居民说事”制度组织协调机构解决。对牵涉面广的重大事项,采取民主协商、集体决策的办法,研究确定解决方案。对群众反映的问题,按“分类办理、分级负责、上下联动、整体配合”原则,明确责任主体、办理时限和工作要求。建立说事议题反馈、结果公示等制度,对群众反映问题的相关事项、办理责任人、办理措施、办理结果进行公示,接受群众监督。实行限时办结制度,对问题跟踪督办。目前,全区86个社区全面推行“居民说事”制度,受理居民说事议题840件,办结620件。

发布时间:2019年10月21日 16:06 来源:中国组织人事报 编辑:宿党辉 打印

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