湖南张家界永定区打造“指尖上”的便民服务站

　　自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，湖南张家界永定区委、区政府创新服务群众工作方式、转变工作思路，建立“天门清风”微信群，将微信群建成线上的信访室、咨询台和服务站，第一时间解决群众诉求，拉近了干群距离，打通了服务群众“最后一公里”。

　　一、搭平台，建起干群“朋友圈”。三级联动，区、乡、村分级建群，实现微信群的全区覆盖，使党员干部群众成为“微信好友”。全民参与，通过现场演示、入户推介、名片扫码等灵活多样的方式，在全区258个村共建立346个微信群，进群群众达71208人。规范管理，安排专人管理，落实进群实名登记、统一问答模式和制定群内规则。

　　二、快响应，解决百姓“大小事”。大力推进便民服务“快准狠”，列清单、建台账、严考评，确保群众诉求快速响应、圆满解决。“快”在及时高效处理，群众诉求2小时内回应，问题处置不过夜。“准”在打通机制障碍，建立“群众反映-后台抓取-分类派发-部门响应-跟踪督办”的便民服务机制，变“群众找”为“干部跑”。干部认领服务项目1300个，办结1265个，办结率达到97%以上。望城山庄居民在群里反映的阻碍消防通道地锁问题1天内被全部拆除。“狠”在督办落实有效，群众“点单”、干部“埋单”、纪委“查单”，打通服务群众“中梗阻”，基本实现“小事不出村，大事不出乡”。全区实现0非访，越级访数量大幅下降。

　　三、微互动，当好民意“传声筒”。晒理论政策，发布各类党务政务、惠农惠民政策法规信息3225条，让群众知政策、学政策、用政策，做政策的宣传者。晒村级事务，发布精准扶贫、工程项目和村级财务等公示信息2000多条。晒困难诉求，一条信息让合作桥乡村民许真瑞4小时内找回失联女儿，村民通过村级微信群发布各类互动信息35万多条，诉求处理率达100%，群众满意率达100%。晒监督意见，群众发布“我要举报”，区乡两级纪委调查核实、处理回访。群内举报的西溪坪街道三山村党支部书记私自截留危改补助一事，1周内调查核实并处理到位，实现了对村级事务“指尖上的监督”。