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湖南张家界永定区打造“指尖上”的便民服务站

  自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,湖南张家界永定区委、区政府创新服务群众工作方式、转变工作思路,建立“天门清风”微信群,将微信群建成线上的信访室、咨询台和服务站,第一时间解决群众诉求,拉近了干群距离,打通了服务群众“最后一公里”。

  一、搭平台,建起干群“朋友圈”。三级联动,区、乡、村分级建群,实现微信群的全区覆盖,使党员干部群众成为“微信好友”。全民参与,通过现场演示、入户推介、名片扫码等灵活多样的方式,在全区258个村共建立346个微信群,进群群众达71208人。规范管理,安排专人管理,落实进群实名登记、统一问答模式和制定群内规则。

  二、快响应,解决百姓“大小事”。大力推进便民服务“快准狠”,列清单、建台账、严考评,确保群众诉求快速响应、圆满解决。“快”在及时高效处理,群众诉求2小时内回应,问题处置不过夜。“准”在打通机制障碍,建立“群众反映-后台抓取-分类派发-部门响应-跟踪督办”的便民服务机制,变“群众找”为“干部跑”。干部认领服务项目1300个,办结1265个,办结率达到97%以上。望城山庄居民在群里反映的阻碍消防通道地锁问题1天内被全部拆除。“狠”在督办落实有效,群众“点单”、干部“埋单”、纪委“查单”,打通服务群众“中梗阻”,基本实现“小事不出村,大事不出乡”。全区实现0非访,越级访数量大幅下降。

  三、微互动,当好民意“传声筒”。晒理论政策,发布各类党务政务、惠农惠民政策法规信息3225条,让群众知政策、学政策、用政策,做政策的宣传者。晒村级事务,发布精准扶贫、工程项目和村级财务等公示信息2000多条。晒困难诉求,一条信息让合作桥乡村民许真瑞4小时内找回失联女儿,村民通过村级微信群发布各类互动信息35万多条,诉求处理率达100%,群众满意率达100%。晒监督意见,群众发布“我要举报”,区乡两级纪委调查核实、处理回访。群内举报的西溪坪街道三山村党支部书记私自截留危改补助一事,1周内调查核实并处理到位,实现了对村级事务“指尖上的监督”。

发布时间:2019年10月27日 09:01 来源:共产党员网 编辑:田延华 打印

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