内蒙古乌兰察布：“12345” 一号受理一次办结

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　　为畅通群众诉求渠道、服务民生需求，内蒙古自治区乌兰察布市积极搭建为民服务平台，市政府对全市22条非紧急类政务专线进行清理整合，于2018年12月1日开通12345政府服务热线，每天24小时提供服务（人工接听每天上午8点至晚上8点），受理群众对全市各级政府及其工作部门职责范围内政策咨询、服务求助、意见建议、举报投诉等事项。

　　热线实现市、县、乡镇、社区全覆盖，建立“前台一号受理、后台核实转办、政府全程督办”的工作机制，真正实现“一号受理、一次办结”。

　　2019年10月，12345政府服务热线接到市民求助，反映集宁区建设街安大小区总是间断性停水，希望政府有关部门帮忙解决。10月22日，问题转至集宁区自来水公司，工作人员接到热线工单后，及时到达小区，向居民了解情况，与社区、物业进行对接，了解到停水问题是由于管道破裂引起，但小区物业不予负责维修庭院管网。为了让居民早日恢复用水，集宁区自来水公司派来维修队伍，当晚对破裂管网进行了修复，当晚即实现正常供水。

　　2019年年初，市民罗先生通过12345热线反映其在江东郡小区做改装水电，因出现跑水问题，开发商不予发工资，拖欠6名工人工资1万余元。1月22日，市劳动和社会保障监察支队接到转办线索后，立即责成专人展开调查。经调查核实，跑水问题属初期建设问题，与6名工人无关。经支队监察员调解，于1月31日发放了拖欠工资。

　　据悉，自12345政府服务热线开通以来，共收到群众反映事项15267件，其中咨询类10780件，回复率99.97%；举报投诉类4487件，已回复办结4466件，办复率99.5%，有21件正在督办中。