湖北：积极组织开展通信行业“漠视侵害群众利益问题专项整治”工作

“不忘初心、牢记使命”主题教育专题网页

　　2019年9月至11月，为深入学习贯彻党中央“不忘初心、牢记使命”主题教育精神，按照湖北省纪委监委、工业和信息化部专项整治漠视侵害群众利益问题工作要求，湖北省通信管理局高度重视，牢牢把握“管局监督管理、企业落实责任”的工作原则，迅速成立专项整治工作领导小组，积极组织开展全省通信行业“漠视侵害群众利益问题专项整治”工作。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。专项整治开展以来，领导小组聚焦全省农村网络基础设施建设、运维保障、用户申告处理、应急通信保障等方面，通过深入排查摸底，共发现4164个涉及农村网络方面的问题。

　　以问题导向推动问题整改，是回应民众关切和诉求最有效、最直接的方法。据统计，截至11月底，全省通信行业已整改完成4112个问题，整改率高达98.8%。基本实现农村网络运维保障单列统计；农村基站平均退服时间和故障申告平均处理时间较整改前显著降低；新部署317个农村4G基站建设任务；免费将3935所农村中小学的宽带接入速率升级到100M及以上；为81.3万建档立卡贫困户优惠2亿元通信费用；为应对各类自然灾害导致网络中断等突发事件，出动保障人员6984人次、车辆3770台次，恢复受损基站9419站次、光缆3163公里；出台《湖北省通信管理局关于整治漠视侵害群众利益问题的十条措施》，形成专项整治长效机制。

　　湖北电信

　　勇于担当建好网络 真抓实干为民解难

　　10月1日，孝感祝河村发生森林火灾，现场光缆烧毁严重。湖北电信公司组织人员抵达现场，迅速开展抢修工作，为灭火开展提供了强有力的通信保障，这一切都得益于电信应急保障队伍在突发事件处理中100%的响应及时率。

　　湖北电信公司积极响应“漠视侵害群众利益问题”专项整治工作，以为广大农村用户提供高质量、高可靠的网络服务为目标，成立专班专项推进。通过加大资源投入，全省农村光网络覆盖率达到99.5%，移动网覆盖率达到94%，让农村用户用得上；同时，在农村地区积极开展各类隐患整治和网络优化工作，提升农村网络质量和覆盖，减少网络卡顿和无信号等问题，让农村用户用得好；此外，优化内部流程，积极响应客户需求，用最短的时间恢复农村用户的故障投诉，让农村用户用得不烦心。据了解，自开展整治以来，全省农村地区故障24小时内修复及时率、用户满意度指标持续提升。

　　湖北电信公司相关负责人介绍，除偏远山区外，湖北电信通过整治工作做到了农村网络基础向城市看齐，农村服务标准和城市一个样。下一步，将继续完善农村通信基础网络，为农村、农业、农民的信息化需求作出更大努力。

　　湖北移动

　　为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息通信服务

　　为扎实推进“漠视侵害群众利益问题专项整治”工作，湖北移动成立专项整治工作领导小组，主要从计划建设、客户服务、网络维护、投诉处理、农村应急等多方面开展排查整改。

　　加强一线维护人员对网络设备、线路运行巡查，特别是对网络故障进行5+2、7x24小时故障督办，提高农村网络故障处理速度和维护能力。据统计，今年10月较8月退服故障次数下降56%，故障处理时长压缩21%，农村网络维护质量提升明显。加强应急队伍、应急物资建设，目前省公司、各县、市分公司建有应急物资储备仓库，储备了光缆、杆路、铁件等常用应急材料，在部分地市配备非视距、大带宽微波，以便在突发事件中迅速、及时恢复传输路由。

　　面临农村地区4G网络需求日益增长的情况，湖北移动加快电信普遍服务工程建设，扩大光纤和宽带网在农村地区的有效覆盖。湖北移动相关负责人介绍，湖北移动已承担宜昌、随州、咸宁、孝感、荆门、荆州下属140个行政村4G农村普遍服务试点建设。目前，全省移动4G基站数已超6万个，其中农村地区开通4G基站3万余个，2.5万个行政村实现4G网络全覆盖，解决农村连片弱覆盖区域，有效满足了人们的网络通信服务需求。

　　湖北联通

　　积极打造优质网络 坚决保障群众利益

　　“多亏联通公司优化了网络，我们现在网上卖农货、买生活用品、视频通话，做啥都又快又方便了！”说起网络提速带来的获得感，黄冈市黄州区路口镇南湖村的村民们喜笑颜开。

　　俗话说，要想富，先修路。网络让人们搭乘信息高速公路的快车，正深刻改变着农村人民的生产、生活方式。湖北联通公司自开展“漠视侵害群众利益问题专项整治”工作以来，针对农村地区基站故障、设备老化、信号差等问题，利用大数据平台，集中对农村地区网络结构和传输进行优化改造，为广大用户提供了优质的移动通信服务。

　　做好服务，还让村民得到实惠。开展进村送福利活动，推出优惠套餐，为村民送好礼；通过专栏、走访调研、短信等形式向农村用户宣传通信服务和扶贫政策，让广大农村用户享受到了网络优惠政策。

　　据介绍，今年以来，湖北联通利用L900设备进行农村覆盖建设，投入资金1.3亿元，新建农村基站3000余站，全网4G基站中农村占比达到47%，覆盖行政村1.89万个。宽带建设结合社会化合作模式，持续提升乡镇网络覆盖，覆盖率已提升至96%。针对农村区域广覆盖不足的情况，结合新技术、新手段，采用多种方式快速解决当前农村区域存在的语音及数据业务盲点，更好的服务广大人民群众。

　　湖北铁塔

　　夯实网络基础 确保通信畅通

　　11月29日17时左右，一场大面积的拉闸限电让恩施州最高峰停电站点数量达到1830个。灾情就是命令，湖北铁塔公司第一时间启动三级应急响应，投入抢修人员2700人次、车辆1350辆次，油机5600台次，快速恢复了基站的电力，确保了恩施州人民群众的通信畅通。

　　这只是湖北铁塔公司通信应急保障的一个缩影。为落实“漠视侵害群众利益问题专项整治”工作，湖北铁塔成立以党委书记、总经理为组长的整治领导小组，形成了省、市、区县一贯到底的专项整治队伍，确保专项整治工作的圆满完成。

　　将建设资金优先投放农村，提升农村网络覆盖水平。加大精准扶贫力度，助力脱贫攻坚，通过专栏宣传、走访调研、10096热线等形式向农村用户宣传通信服务政策，使基层员工做到心中有数、有问必答、有障必修，打通了群众宣传、群众教育和群众服务的“最后一公里”。

　　据统计，2019年湖北铁塔公司新建农村补盲覆盖站址1186个，投入9400余万元用于农村基站设施维护和更新。承接恩施州鹤峰县、宣恩县2个对口扶贫县。2019年，在两个县投入资金218万元，培训基层干部16人、培训技术人员620人；购买贫困地区农产品52万元；帮助销售贫困地区农产品22.6万元。

　　湖北广电网络

　　让广大用户尤其是农村用户用好网络、看好电视

　　围绕“让广大用户尤其是农村用户用好网络、看好电视”总目标，明确“网络建设与覆盖、农村广电网络运维与服务、农村应急广播系统运维与保障”三大整治重点，湖北广电网络分别在大别山区、武陵山区、幕阜山区、秦巴山区等27个重点边远山区县市，扎实推进“漠视侵害群众利益问题专项整治”工作。

　　针对网络故障维修不及时、长时间断网、多次反映未修复等问题，湖北广电网络及时增派人员开展故障排查和修复；推进网络改造，改善了农村地区网络速度慢、信号弱、不稳定等问题；借助智慧广电“对象精准、发布精准”等技术特点，帮助农村贫困户解决电视通宽带难的问题。此外，着力加强农村地区应急广播系统、雪亮工程、智慧乡镇等建设推广，切实提高边远农村地区突发自然灾害快速响应处置能力。

　　据统计，开展专项整治工作以来，湖北广电网络通过建立整改清单、销号台账，启动整网行动，主动预防、跟踪管控，在全省95个县市中心机房安装安全播出预警信息发布系统，近三个月，故障维修24小时办结率达到95.6%，客服投诉减幅近56.52%。近三年，公司投入70多亿元用于全省网络建设，农村光纤网络覆盖率达65%，不断满足边远农村地区老百姓看电视、用宽带的需求。