浙江义乌市苏溪镇：“两问大家访”，有事我来办

　　村里的花坛破了，家里的老人没人照顾，50来岁了不好找工作……2019年以来，这些群众身边的操心事、烦心事、揪心事，浙江义乌市苏溪镇正通过“两问大家访”来解决。

　　为让村级的民生实事更贴近百姓需求，也让村民小事在梳理后得到关注和解决，提升村民在村庄建设中的参与度，2019年以来，该镇推行“两问大家访”机制。岁末年初，党员干部走访全村，一问最需要村里做的是哪件事，二问最希望村里给我家解决哪件事，并在每周五由村“两委”、部分党员、村民小组长对所收集的问题进行分类，分别列入“民生实事”和“关键小事”，最后在主题党日上组织党员、村民代表票决出年度“十大民生实事”。截至目前，全镇共收集村级事项1587个，200余件个人小事已得到圆满解决，所有行政村（社）的10件民生实事也已张贴公布，接受群众监督。

　　“现在，我们镇已经把这项工作全面向企业、经营户、城镇居民延伸，征求企业难题和政府工作事项意见建议，努力做到问需于民、问政于民、问计于民。”苏溪镇党委书记徐镜跃说。

　　“真没想到，我们企业昨天刚反映的门口路灯问题，今天就有人上门来解决了。”企业仓管员老胡十分意外地说。依托微信公众号，该镇构建“123，一起干”工作运行机制，打造“有事我来办”线上平台，镇干部化身“快递小哥”，按群众需求进行“接单”，把服务“快递”到一线。“123，一起干”即，第1天由群众下单到指派人，第2天系统将指派人未处理的单子提交给分管领导，由分管领导协助解决，第3天仍未办结的，提交给书记镇长，由书记镇长帮助解决，实现群众反映难题“零次跑”，解决问题找一人。

　　“我们全镇的干部，包括书记、镇长，都是服务员，随时接受群众‘点单’，由群众对服务情况进行线上评价，变以前‘不知道找谁’为现在‘无论你找谁’。”徐镜跃介绍，通过“有事我来办”平台，把微服务融入群众生活，群众在了解政策、办事过程中，遇到疑问和困难，都可以通过指定的镇干部得到答复。

　　“接单人”职责外的群众诉求，接单人需主动与职能部门一起办理，部门也可主动认领“订单”，完结后根据办结数量及反馈进行人气之星评选。当群众的合理需求不能马上解决时，该镇通过镇会村开等形式，组织相关部门科室进行协商，不具备条件的在规定时限内作出回访解释，并提交给义乌市级“三服务”平台。