花式暖心！北京市各街道全方位服务离鄂返京人员

坚决打赢疫情防控阻击战

　　近日，离鄂返京人员陆续抵达。从分流转送到精准对接，北京市各街道社区严格执行居家观察，大展花式服务技能，将体贴和关怀送到他们身边，陪伴他们安心度过十四天。

　　东城区崇外街道

　　近日，首批返京人员到达，崇外街道针对沟通、接转、服务三大环节，形成闭环管理，做好相关服务。

　　强化沟通对接。全面摸清返京人员底数，健全完善工作台账，加强与卫健委、派出所、社区等紧密联动，提前掌握人员具体行程和到达时间，多次核对下派名单，通过微信工作群做好信息流转，做到底数清、情况明、信息准，做实做细基础工作。

　　提高接转效率。安排专人做好引导，对返京人员热心接待、主动服务，做好体温测量、信息登记、心理安抚等工作。加强联动配合，提高落地登记效率，确保每个人员行迹都可溯可查，严格落实分类隔离措施，全程跟进管控，做到无缝隙、无盲区、全覆盖，确保绝不出现交接死角和盲区。

　　落实服务保障。12个社区建立由包社区领导、街道干部、社区干部、楼门院长、医务人员“五级承包责任制”，成立临时爱心小组，建立服务台账日志，提供订单式服务，居家观察人员将每天需要代办、代购事宜通过电话、微信向爱心小组反馈，爱心小组专人负责采购及配送，为返京人员提供全方位的帮助。

　　大兴区林校路街道

　　3月27日，林校路街道5名返京人员顺利到达，社区工作者开展了一场接力传送。

　　得知返京人员回社区的消息后，林校路街道第一时间完成了司机备选、车辆整备、专业消杀、排除隐患一系列措施，反复推敲细节，确保接送工作万无一失。

　　为了保障返京人员顺利回家，他们的行程早已安排妥当，全程采取闭环管理、无缝衔接模式，最大程度保证安全，做到快速、有序。

　　返京人员到达转运站后，由街道工作人员与区工作人员进行交接，随后启程送他们回到所属社区。此时，社区工作人员已经在卡口处做好了准备：温馨提示、承诺书、告知书以及相应的防疫措施。

　　返京人员到达所属社区后，工作人员首先对他们进行登记，同步对他们的行李进行消毒。在核实各项信息无误后，社区工作人员全程陪同他们回到各自家中，5位返京人员满心欢喜，社区工作人员也从心底里为他们的平安归来感到高兴。

　　待到他们进入家门，社区工作人员为其家门张贴“居家观察 谢绝会客”的温馨提示，同时，做好消毒工作。14天居家观察期间，社区工作人员会持续关注他们的身体健康，返京人员有需要可以随时联系居委会，工作人员将及时为他们解决生活中的问题。

　　顺义区双丰街道

　　为了让返京人员能安心居家观察，双丰街道第一时间进行部署，用心用情做好返京人员居家观察服务工作。

　　细致摸排，掌握准确信息。认真摸排辖区返京人员情况信息，按照住房性质、在京工作情况、返京交通方式等对摸排到的工作信息进行登记形成工作台账，并进行分类管理，精准施策。

　　细节到位，体现人文关怀。为返京居家观察人员送上鲜花、蔬菜、祝福卡，还送上“九个一”温暖包，里面有居家观察联系服务卡、一封信、告知书（一式两份）、一包口罩、一支水银温度计、一瓶酒精、一瓶消毒液、一张福字、一张千纸鹤卡纸，细节上体现暖心服务。

　　添加居家观察人员微信，协助做好健康管理、体温监测记录、代买代送、公共区域消毒等各项服务保障工作，需求第一时间响应、人员第一时间到位、问题第一时间解决，确保居家观察居民宅家安全也便利。

　　居家观察的居民表示，街道、社区工作到位让人感动，一定会积极配合工作，踏踏实实度过居家观察期，在大家的陪伴下一起共盼花开。

　　贴心服务，做好健康疏导。组织开展“开心农人宅家绿动14天养成计划”活动，为居家观察人员上门送上菜苗、肥料、工具等“种植包”，微信群内分享种植心得，缓解居家观察带来的压抑情绪。

　　免费提供图书借阅，工作人员送书上门。安排专业心理咨询活动，随时为居家观察人员提供服务。后续，还将购买一些小型健身器材、棋牌、球类，组织开展“云”动会，线上分享“宅”家运动风采，做好居家观察人员的“陪伴”工作。