又是一朵“云”！浙江杭州助企服务上“云”平台

坚决打赢疫情防控阻击战

　　如何服务保障“双线作战”，发挥助企网格员实质作用？浙江杭州线上数字赋能，依托“杭州市惠企服务平台”，以助企网格员为发力点，创新服务手段和工作方式，切实把最及时、最有力、最温暖的服务传递到万家企业，为坚决打赢疫情防控阻击战、经济发展总体战提供坚强保障。

　　云端送政策，直播来互动

　　依托助企服务网格员对所驻企业开展需求摸排，梳理企业当前最关心、最紧迫、最需要的问题，确定直播主题，打造“亲清直播间”，实现政企互动面对面，有序引导企业前往“亲清在线”平台兑现政策。同时将网格员纳入“主播”序列，对疫情期间国家、省市出台的各项扶企暖企政策进行解读，着力解决政策“看得见、用不好”的问题。

　　第一期“直播带政策活动”精准解答企业职工关心关注的租房补贴问题，在线收看人数达54.6万，为“亲清在线”数字平台政策兑现助力加油，在随后的多场钉钉直播活动，均受到企业的热捧和点赞。后续还将围绕“1+12”政策落地、减负降本政策、数字化攻关项目等主题精心策划，引入更丰富的视觉表现手法，让政策更生动、更接地气、更深入人心。

　　诉求一键达，链式来解决

　　畅通企业困难问题流转机制，打通市、县、镇街三级服务体系，构建上下衔接、左右整合的联动工作格局，实现网格员“一键式”提交问题，促使问题化解提速、服务提质。

　　助企服务网格员充分发挥自身的专业优势和业务特长，对企业提出的困难问题能当场协调解决的立即解决；对现场解决确有困难的问题，按照“一事一报”形式上传至惠企服务平台，由市“三服务办”企业组按分层分类原则统一进行交办、跟踪督查、限时反馈，以高效的“集团作战”工作体系解决企业后顾之忧。同时，实行问题捆绑解决“实名销号制”，每名网格员对驻点企业的问题跟踪到底，没解决不销号，确保责任到位。

　　截至目前，百名助企服务网格员共收集企业问题814个，已协调解决问题750个，解决率达92.13%，极大提升了企业的安全感、获得感。

　　走访不过场，服务来落地

　　为确保经常性走访、常态化联系机制落到实处，在惠企服务平台专门设置“助企服务网格员”模块，要求网格员将每天的助企服务工作记录下来，并通过“日志圈”进行亮晒。通过从严从细管理，助企服务网格员的工作时间、工作质效、工作亮点可直观反映，实现助企工作全面留痕。在这一举措推动下，百名助企服务网格员主动进企业、入项目、摸实情、听建议，及时发现并解决企业生产经营中的各种问题，为企业发展壮大清障铺路。同时稳步推进帮办代办工作，变“企业跑”为“帮帮跑”，以快捷优质的“店小二”式服务，切实减轻企业负担。

　　截至3月底，百名助企服务网格员共完成日志266篇，这些工作日志不仅是助企服务网格员梳理日常工作的“记录仪”，并将成为组织部门考核管理的“参考书”、经信有关部门决策分析的“数据库”。