勤廉显本色 尽责解民忧——记武汉市新洲区信访局副局长高东升

他，没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩；没有气壮山河的豪言，却用实际行动践行着一名信访工作者的承诺；没有死而后已的襟怀，却有着永葆正气为民解难的信访情怀；没有历尽艰辛的怨言，却彰显人性的光辉和清廉的尊严，他就是新洲区信访局副局长高东升。

深怀爱民之心，他是信访群众最可亲的亲人

“只要我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人”，这是高东升常挂在嘴边的一句话。他自从走上信访工作岗位，始终情倾信访，把信访群众当家人，把群众的事当家事，主动将自己 的手机号码向群众公开，并全天24小时开机，没有节假日，没时间顾家事，心中只有信访群众。对于他来说加班更是“家常便饭”。在接待群众来访时，他会用拉家常的方式，与来访群众进行沟通，倾听他们的疾苦，了解信访群众的心声。他以自己的“家常式”工作接待法，拉近了与信访群众的距离。

2010年农历腊月二十九晚上，高东升与家人正在吃团年饭，突然接到三店街一上访老户高某打来电话说：今年没法过年，家中两个残疾人虽然有“5个5”的慰问物质，但确实不够。他连忙对她说：你不要着急，我明天一早就到你家来。第二天，也就是大年三十早上6：00多钟，高东升便骑上电动车买了一些过年物质到高某家中，看到高某家中的状况后，他毫不犹豫地从自己的口袋里掏出500元钱递给她，高某用颤抖的双手接过钱，并泪流满面地说：“高局长，的确对不住你，大过年的还要麻烦你，你的恩情我们全家不会忘记”。新年过后，高东升同志一上班就开始为高某的事情奔波，协调有关部门按政策要求解决了高某一家人的生活困难。事后，高某给他送来锦旗，写来感谢信，并拉着他的手激动万分说：“感谢党和政府，感谢社会各界好心人，更感谢高局长你给我们家带来了生活的希望”。

恪守为民之责，他是信访群众最可敬的干部

“满怀对群众的深厚感情，想群众之所想，急群众之所急，谋群众之所需”这是高东升对本职岗位作出的承诺。信访工作成天与有意见或有怨气的群众打交道，稍不注意工作方法就容易激化矛盾，但是处理好了，会让老百姓更加信任党和政府。

通过办理群众信访事项，高东升深切体会到，群众来信来访一方面是因为有心声要向党和政府倾诉，有实际困难需要党和政府帮助解决，另一方面，也是群众对党和政府的信任、拥护的表现。为此，他总是坚持用群众观点思考问题，站在群众立场处理问题，坚持做好面对面、手拉手、心贴心的工作，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，使信访群众的合理诉求得到解决，合法权益得到维护，把党和政府的温暖送到信访群众的心坎上。

2010年6月8日，罗田县有关工作人员来新洲区信访局寻求帮助化解居住在罗田县三里畈镇乌石冲村何某（在原新洲县农机系统工作）生活无来源、无法生存，要求罗田县委、政府解决其老有所养、病有所医等问题。为及时化解这一“三跨三分离”信访积案，按照局主要领导的安排，高东升同志带领专班工作人员冒酷暑，走街串巷，走访证人，调查核实，收集一切与之相关的资料，功夫不负有心人。最后，不仅在新洲区农机中心反复清算出何某在原单位应得的大病救助款1500元、改制前应得工资及其它费用5317元（病休后，部分工资未领）、改制前统筹金5647.76元；而且协助区人社局为其续接了2003年以来的养老保险金手续，并将以前未发的养老金63402.29元全部划拨到其个人帐户上。由于何某家庭情况特殊，妻离子散，现孤身一人生活，居无定所，为彻底解决其后顾之忧，高东升又多次与罗田县信访局沟通，将其安排到老年公寓居住。事后，罗田县领导说：“多亏您们兄弟单位的高度重视和大力支持，这一困扰我们多年的信访积案终于得到彻底化解。太感谢您们了！”何某也感激地对高东升同志说：“这真是要感谢党、感谢人民政府对我的关心，更要感谢你这位局长脚到手到地帮助啊！”

深思为民之策，他是信访群众最可信的朋友

“工作思路贴近信访群众，工作方法适应信访群众，工作态度亲近信访群众，工作目标服务信访群众”是高东升同志始终坚持的工作理念。他在工作实践中体会到，解决矛盾纠纷用“硬碰硬”的方法行不通，要善于尊重人、理解人、关心人，积极主动地倾听群众的真实心声，真情感受群众的冷暖疾苦，用群众乐于听、听得懂、听得进的语言做群众工作，尤其是对群众的诉求不能当“瞎子”，对群众的呼声不能当“聋子”，对群众的权益维护不能当“跛子”。要善于运用党的方针政策、法律法规同群众讲明道理，用群众信得过、能接受的方式处理问题，不以权欺人，不以势压人，在面对面循循善诱中消除困惑，在面对面说服教育中化解矛盾，实现春风化雨、润物细无声地滋润每个求助者的心田。

2009年正月上班第一天，一位周姓老人颤颤微微地走进区信访局大门，高东升连忙上前扶他座下，递上热茶，在与他交谈过程中了解到，原来周爹爹身患多种疾病，现在年老体衰、穷困潦倒没钱医治，想请求政府帮助解决当年在区临时机构打临工时的遗留问题和看病、养老问题。高东升一边不厌其烦地安慰周爹爹，一边询问其家庭住址和联系方式，并承诺一定帮助其解决问题，请老人再不要四处奔走。在其亲属将周爹爹接回后，高东升同志迅速将情况整理报局主要领导，因该临时机构已撤销多年，高东升同志便与区委组织部领导一起，经与相关部门反复磋商，历时2个多月，终于由承接的部门按当年合同补偿给周爹爹一笔费用。在征得周爹爹的婆婆同意的前提下，高东升同志又协调用该笔费用为周爹爹办理了医保和社会养老保险。在领钱的当天，周爹爹主动提出司法公证，并紧紧握着他的手说：“高局长，要不是你，我这有生之年不知如何渡过，在你的帮助下让我能享晚年之乐了”。

谨守廉政之行，他是信访群众认为最朴素的干部

高东升常说：“信访干部就要做廉洁自律的典范，一生清，才能一身轻”，他给自己定了一个规矩：群众的困难不管大小必须帮，群众的感谢费分厘不能要。2012年涨渡湖街一名上访群众陈某，因一起意外伤害纠纷求助高东升。高东升通过司法途径为解决他的医疗赔偿问题，做了大量细致的协调工作。为表达感激之情，陈某特意带来土鸡蛋、麻油等土特产到信访局，一定请他收下。这下高东升犯了难：群众的礼物不能收，但拒绝又担心凉了群众的心！交谈中，他从侧面打听到陈某儿子近期要结婚的消息，这让他有了主意。他“毫不客气”地收下陈某的礼物，并热情地送陈某搭车返回。回到家中的陈某意外发现随身携带的背包内多了一个鲜艳的红包，红包内有500元现金及一封短信，信上写着祝福儿子结婚的贺词，陈某双手久久捧着信笺，感动得热泪盈眶。

对社会上一些请客送礼的不良风气，高东升深恶痛绝。不过，他也有“请客吃饭”的时候。旧街街一老上访户黄某，原本有一个幸福的家庭，然而她和丈夫都染上赌博的恶习，输掉了积蓄，变卖房产，最后俩人离了婚。无奈之下，黄某为了在邾城地区就近照顾女儿读书，又想找一份临时工作维持生计，抱着试试看的心态找到信访局。当时高东升接待了她。经过交谈，为促使黄某意识到自己的错误，帮助她悔过自新，重新做人。高东升同志四处打听，得知附近有一小区物业招录保洁员，为了帮助黄某获得工作岗位，他自己出钱请小区物业主管经理到餐馆吃饭。熟知高东升秉性的经理被他的诚意打动，招录黄某进了物业公司。在高东升和物业公司的帮助下，黄某生活慢慢走上了正轨。

高东升有一条雷打不动的原则：凡是符合原则的事，不用求也会办，不符合原则的事，就是送座金山也办不成。2011年，一位农村户籍信访群众想请高东升帮忙协调给其父亲办一个“五七工”养老保险，并答应事成后会给“好处费”，当时就被高东升严辞拒绝了。这位信访群众以为他嫌钱少了，又说“价钱”还可以增加。高东升一听火了：钱是个好东西，但钱买不到人格，如果我去做了，那全区不乱了套，还有公平正义可言吗？这位信访群众听了惭愧地走了。

在高东升看来，为群众办好事、实事是他份内的事，他默默地付出，从没有想过回报，但群众却用各种方式来回报他。不管是“城管革命”工作，还是开展的“三万” 活动，高东升同志都亲力亲为，不管是节假日，还是酷暑天，他始终坚守在工作一线。无论是驻省维稳，还是驻京值守，他都能尽职尽责，毫无怨言；无论是份内份外的事，他都会一马当先、身先士卒。时时处处展现了一个“信访人”踏踏实实、任劳任怨的风彩。

高东升，一位平凡的信访干部，却做出了不平凡的业绩；他，是信访群众的贴心人，用爱筑起一个个幸福的家庭，努力维护着新洲和谐稳定的社会环境；他，是党和群众的“连心桥”，用勤政廉洁的实际行动践行着群众路线，无怨无悔！