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【走近最美公务员】张春山:温情执法暖民心

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  张春山 男,汉族,47岁,中共党员,北京市怀柔区杨宋镇人民政府综合行政执法队队长。

  我叫张春山,现任北京市怀柔区杨宋镇综合行政执法队队长。1993年参加工作以来,我始终秉持以人民为中心的工作理念,扎根基层、服务群众,尤其是北京市接诉即办工作开展以来,更是“把脑袋和脚都放在群众那儿”,坚持用脚步丈量责任,以实干诠释担当,解决群众诉求。

  执法中,我努力让自己成为一名带着温度的人性化执法者,而不是一个冷冰冰的处罚者。2020年初,正值全市抗击新冠肺炎疫情的关键时期,我接到群众投诉,仙台农贸市场外有人摆摊卖菜。原来,这对夫妻是农贸市场的商户,有正规执照,受疫情影响,市场按相关要求关闭,一家子没了经济来源。了解情况后,我积极联系市场所、市场管理处,最终在市场外一家售卖干果的商铺为他们协调了一处售卖地点。返京花商张先生因居家隔离,3万枝玫瑰花滞销。接诉后,我发动全镇100余名党员当起了义务销售员,5天内所有玫瑰销售一空。

  疫情防控期间,我和所有队员主动站在抗击疫情的第一线,结合大数据,提前研判复工后可能出现的情况,边学边干,归纳总结了“五表五书”工作法和开业检查流程,并制成指南和温馨提示下发,为全镇488家单位复工达产下好了“先手棋”。

  在基层工作必须要接地气。今年5月,市民拨打12345市民服务热线,反映欧郡香水城小区某住户院内有违章建筑,影响采光。接诉后,我立即来到现场,发现业主是在自己院内建设花棚。60多岁的被举报人情绪非常激动,嘴唇都在颤抖:“我知道是谁举报的,我就是搭个花棚,又没妨碍谁!”见状,我马上对被举报人进行安抚,出于对其身体考虑,现场没再进一步调查,通过联系家人进行询问,并联系专业人员对构筑物进行认定。经初步认定,该构筑物不计算建筑面积,不属于违法建设。沟通得知,举报人和被举报人两家有矛盾。了解到这一情况,我前后多次到被举报人家里进行开导,又联系举报人到物业进行沟通,最终两家人各退一步,被举报的居民降低了花棚高度,举报人也没再投诉,关系大为缓和。

  基层治理得好不好,关键还要向前一步。5月,市民张先生拨打了12345市民服务热线,反映安乐馨居小区周边工地运输车辆有道路遗撒、噪音扰民情况。接到派单后,我第一时间赶到现场,刚一下车就被情绪激动的群众围住,要求立刻解决。我一边耐心安抚群众,一边安排清扫路段。现场问题解决后,我对队员们说:“群众都愿意生活在舒适、干净、安全的环境里,工地大车必须集中整治,否则老百姓不舒心,这事儿我们得提前办。”随即我与队员对全镇21处施工工地及周边道路进行全面排查,要求施工工地使用正规运输车辆,运输进行苫盖,低速转弯,此后再无同类现象发生,得到周边居民高度认可。

  近两年来,我几乎走遍了杨宋镇的大街小巷,沟沟坎坎,累计解决群众诉求1500多个,满意率达99%。杨宋镇的接诉即办综合成绩排名位列北京市镇(乡)街前列。

  有人问我:“工作快30年了,还是一名基层的小队长,你动摇过吗?”我回答:“做一名公务员是我自己的选择,为人民群众服务,是我的奋斗目标,从未动摇。”

走近最美公务员

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发布时间:2021年12月17日 10:25 来源:中国组织人事报 编辑:宿党辉 打印