山西省长治市潞城区“一平台四中心”引领物业管理服务水平提升

　　山西省长治市潞城区共有物业服务企业35家，9个城市社区下辖143个小区，其中物业公司提供服务的73个，业委会（物管会）管理的50个，单位自管的家属院9个，社区居委会托管的家属院5个，国有物业企业“一对一”接管的6个。长期以来，社区物业管理存在党建真空思路窄、物业企业管理分散、市场化程度不高、行业服务能力不足、服务质量低、矛盾纠纷调解难等突出问题，已经成为城市治理的重点、难点和痛点。抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，潞城区坚持党建引领，依托区住建局成立物业行业党委（下设7个物业企业联合党支部），建立区物业行业党群服务中心，围绕水、电、气、暖、讯等居民关心的烦心事、揪心事，打造“一平台四中心”（智慧物业调度平台、行业培训中心、物业管理中心、志愿服务中心、矛盾调处中心），引领物业管理服务水平全面提升。

　　成立调度平台，解决管理分散难题。针对社区物业存在管理分散的问题，着力打造5G“红管家”智慧物业调度平台，与供热、供水、移动等市政服务平台签署服务协议，将7个物业服务企业联合党支部、35家物业服务企业管理人员信息和143个小区房屋信息、2.3万户居民信息全部纳入调度平台统一管理，通过“手机APP+服务热线+视频调度”手段，融合线上线下统一调度党群服务、物业提升、疫情管控、生活缴费、小区管家和周边服务六大项目，实现物业管理信息化，提高物业管理效率。

　　开展行业培训，解决能力不足问题。针对物业服务企业从业人员、业委会（物管会）成员、网格（小区）党支部书记、网格志愿者4类群体，结合物业服务动力不足、能力不够、水平不高的现状，依托行业培训中心，设置符合行业特点的党建类、法规类、基础类、常识类、提升类、文件精神类6类课程，聘请专家、教师，每周五开展集中培训，着力提升党性意识、综合素质和服务管理小区能力，推动服务由被动向主动转变，目前已培训550余人次。

　　强化物业管理，解决企业发展瓶颈。针对物业服务市场化程度不高的问题，由物业管理中心牵头，推动物业企业拓展市场化发展。一是盘活小区公共资源，充分征求业主同意，激励元祥物业、婴城物业等19家物业企业进驻21个老旧小区，通过停车收费、广告发布等方式增加收入，进行供电、供热、给排水、绿化、道路硬化等基础设施改善。二是鼓励物业企业，发放“流动服务便民卡”，扩大物业企业服务范围，实现6个无物业服务小区和50个业委会（物管会）自管小区、9个单位自管家属院共享“流动”物业服务、4家企业共享物业资源，降低物业企业运行成本。三是制定了《物业服务企业年度信用等级评价办法》，建立了日通报、周调度、月总结、年评比的评价制度，形成了党委领导、社区主导、行业指导、居民参与的评价体系。2022年以来，对涌现出来的瑞福苑、颐龙湾等十佳物业服务项目，李伟民、吴海燕等40名物业主管、客服、保洁、保安进行了表彰奖励。在潞城融媒体开设《身边的物业》栏目，向全社会推广宣传森宝物业公司、颐家宜物业公司等先进典型，引领了行业风向标。

　　开展志愿服务，解决居民身边困难。针对物业服务精细化程度不够的问题，物业行业党委牵头，立足解决好群众身边“关键小事”，组织物业企业开展“一月一主题”志愿实践活动，依托社区报到党员、志愿者、物业从业人员、小区业主、蓝天救援队等社会组织力量，全覆盖组建143支志愿队，建立群众点单、党组织派单、志愿者接单模式，帮助居民解决矛盾纠纷、环境卫生、消防安全、车辆停放等各类困难327件。在疫情防控工作中，387名保安、1200余名志愿者坚守一线，开展公共区域消毒、人员车辆登记等工作，形成了联防联控的防控格局。

　　做好矛盾调解，解决纠纷化解症结。矛盾调处中心以受理投诉为主责，聘请2名专业律师，成立物业“微法庭”，探索建立人民调解员、物业办工作人员、律师相互衔接的纠纷调解机制，及时妥善化解了物业缴费、公共维修、小区停车等23起纠纷。建立由社区、住建部门、业主、义务监督员共同对物业企业进行考核和信用等级评价的机制，坚持正向激励和反向约束并重，对考核优秀的10家物业企业进行表彰，对服务不到位、居民意见大的8家物业企业责令整改提升，切实提高业主对物业服务的满意度。

　　通过“一平台四中心”的建设，全区物业管理服务效率显著提高，社区物业服务信息化、专业化、多元化、市场化、精细化、规范化水平得到全面提升，无物业服务小区全部清零，居民获得感、满意度显著增强，进一步延伸了基层治理“微触角”，夯实了社会治理基础。