江西省宜春市樟树市福城街道酒都广场社区：党建引领社区治理 凝心聚力办实事

　　酒都广场社区位于福城街道东部，辖区面积0.498平方公里，共有商铺278家，居民3024户、10898人。近年来，社区党委坚持党建引领，以做细做强网格化管理为目标，进一步完善“红色蜂巢”组织体系，围绕“红色蜂巢网格”党建品牌，构建“六支队伍六色服务”工作机制，持续提升基层党组织战斗力，纵深推进党建引领网格治理工作，社区先后获评全国综合减灾示范社区、江西省综合减灾示范社区。

酒都广场社区整体面貌

　　推行“三单”服务，提升居民幸福感。按照“群众点单、社区派单、部门接单”模式，解决居民身边的操心事、烦心事。通过开展主题党日活动、召开居民群众代表会议、网格巡查收集社情民意等方式，广泛了解居民所需所急所忧所盼，分类梳理后根据共建单位职能并结合党员自身优势、专业特长等，将居民“点单”精准派发，开展“一对一”或组团式服务，做到“大事同商、小事互通、难事共解”。推行“三单”服务模式以来，居民点单有效信息100余条，其中联合部门解决26条，街道解决16条，社区派单解决22条，社区接单处理居民需求37条，切实将“填鸭式”变为“点单式”精准服务，服务受益人群达1500余人。

酒都广场社区运用“三单”服务机制，与联创共建单位一起整治辖区环境。

　　推行“三勤”服务，提升居民满意度。将社区划分为12个网格，每个网格配备一名专职网格员，要求网格员做到嘴勤、手勤、脚勤，遇到特殊情况多问、遇到困难问题多帮、网格范围多走。同时，落实网格员“三认四提四知”：认路认房认人、提房知人、提人知事、提事知情、提情知策，形成以网格为基点，大事小事共商议、问题矛盾早解决的良好治理格局，有效保障了邻里纠纷及家庭矛盾化解在基层、“急难愁盼”问题解决在网格。以“群蜂入巢”的方式定期入户问需，下沉到街区小巷、企业店铺，练好“铁脚板”功夫，织密基层治理网。同时通过“蜂巢行动”，让他们以同下沉、共干事的方式，知晓对方优点、了解自身不足，让这支队伍形成比学赶超的氛围，促就了“吸收新知识、了解新情况、推动新服务”的良好动态，有效激发这支队伍干事创业的精气神。截至目前，网格员集中走访200余次，解决邻里纠纷30余起。

　　推行“三心”服务，提升居民获得感。推行“热心、暖心、称心”的“三心”服务标准，零距离服务群众生产生活。针对部分居民工作忙、时间少等实际困难，推行“365天服务不打烊”，提供延时值班服务和预约服务；对特殊人群不定期走访，鼓励建立信心、积极面对生活；对年老体弱、行动不便群众，提供上门“帮办”服务。此外，社区还推出了“一窗受理”便民服务，形成了“困难有人帮、遇事有人管、服务质量高”的良好格局，近年来，代办群众事务428项，收集解决群众诉求100余条。