海南省琼中县：创设“12345热线实战课堂” 锻造治理尖兵

　　海南省琼中县将“12345热线案例实战”融入干部培训课堂，将“直通联办”大数据转化为鲜活教学素材，让参训干部在工单处置模拟演练中锤炼“接诉即办”的应急能力，培养“未诉先办”的预判思维，淬炼“为民服务”的党性修养，推动基层社会治理从“被动应对”向“主动作为”转变。

　　建强案例库，从“一张工单”提炼“一类经验”。琼中聚焦提升干部治理能力现代化水平，将近年来办结的25件“12345热线”典型案例按市政建设、公共服务、消费服务、环境卫生、行政审批、纠纷调解等6大场景分类汇编，提炼出“跨部门协同机制”“民生诉求响应”2个可复制经验，覆盖12个县域治理重点领域。课程通过案例式教学“解剖麻雀”，推动标本兼治。从“一张工单”出发，深入查找诉求背后的共性问题、梗阻环节、风险苗头、服务盲区，复盘政府治理“最后一公里”落地成效。训练干部从民生诉求中找治理短板、从处置案例中学规范化治理经验，实现从“受理一件事”到“办好一类事”的能力提升。

　　创新教学法，以实战推演锻造实践能力。“12345热线案例实战”课堂打破传统“讲政策、讲理论”模式，采用“案例导入+问题剖析+分组研讨+场景推演+政策引导”五步式教学方法，让学员沉浸式置身实际情境中思考、分析、决策，在教学相长中传授政策知识，更着力提升“学员自己会处理”的实战能力。例如，通过演练“琼中营根什加玛大桥修路附近居民通行不便多次投诉未果”等案例，引导学员思考责任归属模糊、协同机制不畅、信息反馈滞后等治理难点，并紧密结合相关政策，探讨“如何从根本上改进热线反映问题的闭环处理机制”，有效促进了干部治理思维的深化和碰撞。

　　锚定满意度，以群众口碑检验学习成效。“12345热线”是党委政府联系群众的“直通车”、感知社会治理热点的“晴雨表”。“12345热线案例实战”课堂绝不是简单的热点通报，而是一堂以民生问题为起点、以实操能力为导向、以治理效能转化为目标的综合训练课。引导领导干部真正走进群众视角，走进群众立场，从“群众打来的每一个电话”中用心体察民生冷暖、感知群众急难愁盼，在解决具体诉求中践行“为人民服务”的根本宗旨，走好新时代党的群众路线。用群众语言诠释干部责任，用真实案例增强改革温度。琼中将持续深挖“政务服务热线+基层治理”典型案例，完善课程设计，推动将“12345热线案例教学”纳入中青年干部培训班等各类主体培训，着力锻造领导干部“听得懂群众呼声、看得透问题本质、办得快民生实事、改得实工作作风”的能力，确保群众需求不仅“听得见”，更能“办得好”，以群众满意度作为检验干部党性修养是否坚定、宗旨意识是否牢固、治理能力是否过硬的标尺。